Reklamacije in vračila

Vaše zadovoljstvo je naša prioriteta. Če vam izdelek ne ustreza ali ni izpolnil vaših pričakovanj, smo za vas pripravili preprost in pregleden postopek za njegovo vračilo ali reklamacijo.

Vračilo blaga (do 14 dni)

1. Prosimo, izpolnite obrazec za vračilo blaga. Elektronski obrazec za vračilo najdete tukaj: Obrazec za vračilo blaga v 14 dneh

2. Zapakirajte izdelek in ga pošljite nazaj na naslov našega centralnega skladišča skupaj s/z:

kopijo računa/potrdila o nakupu,
izpolnjenim obrazcem za odstop od kupoprodajne pogodbe, ki ga najdete tukaj: [Obrazec za odstop od kupoprodajne pogodbe]
številko bančnega računa (IBAN), na katerega želite prejeti vračilo denarja za naročilo.
Pozor: Številko vašega naročila navedite na zunanji strani paketa.
Ne pošiljajte paketa po povzetju (paketi na stroške prejemnika ne bodo sprejeti).

3. Za hitro in nemoteno obdelavo priporočamo pošiljanje izdelka prek vaše lokalne pošte ali s kurirsko službo na naslov:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Češka (Czech Republic)

V primeru kakršnih koli vprašanj nas kontaktirajte na: info@deminas.si

Reklamacije

1. Prosimo, izpolnite reklamacijski obrazec. Elektronski obrazec najdete tukaj: Reklamacijski obrazec

2. Vsako zahtevo obravnavamo individualno in si vedno prizadevamo za čim hitrejšo rešitev. Zahteve običajno rešujemo z zamenjavo izdelka za novega, njegovim popravilom ali vračilom denarja, s ciljem, da vam prihranimo čas in nepotrebne stroške.

Za hitrejšo presojo nam lahko pošljete e-pošto na info@deminas.si. Vključite čim več informacij o poškodbi/napaki, kot tudi fotografsko gradivo. To nam bo pomagalo obdelati vašo zahtevo čim prej, brez nepotrebnih zamud.

3. Če zamenjava ni takoj mogoča, vas bomo v tem primeru prosili, da izdelek pošljete na naslov našega centralnega skladišča:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Češka (Czech Republic)

4. Zapakirajte izdelek in ga pošljite nazaj na naslov našega centralnega skladišča skupaj s/z:

kopijo računa/potrdila o nakupu,
izpolnjenim reklamacijskim obrazcem, ki ga najdete tukaj: [Vzorec reklamacijskega obrazca]
številko bančnega računa (IBAN), na katerega želite prejeti vračilo denarja,
Pozor: Številko vašega naročila navedite na zunanji strani paketa.
Ne pošiljajte paketa po povzetju.

Več informacij o vračilu blaga in reklamacijah najdete v naših Splošnih pogojih.

V primeru kakršnih koli vprašanj nas kontaktirajte na: info@deminas.si